Penerapan Kualitas Pelayanan Front Office dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Hotel Banjarmasin International

Wati, Rita (2025) Penerapan Kualitas Pelayanan Front Office dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu di Hotel Banjarmasin International. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93303_2415854085_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_2415854085_0025056408_0021076107_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (iThenticate) RAMA_93303_2415854085_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan kualitas pelayanan front office dalam meningkatkan kepuasan tamu di Hotel Banjarmasin International. Front office merupakan garda terdepan yang memiliki peran strategis dalam menciptakan kesan pertama bagi tamu serta menjadi indikator utama terhadap kualitas pelayanan hotel secara keseluruhan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap karyawan front office serta tamu hotel. Data dianalisis dengan menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan kualitas pelayanan front office di Hotel Banjarmasin International telah dilakukan dengan baik melalui aspek kecepatan layanan, keramahan karyawan, ketepatan informasi, serta keterampilan komunikasi. Namun, terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan jumlah staf pada jam sibuk dan variasi tingkat kepuasan tamu terhadap kecepatan pelayanan. Secara umum, kualitas pelayanan yang diberikan berdampak positif terhadap peningkatan kepuasan tamu, ditunjukkan dengan mayoritas responden merasa puas dan bersedia kembali menggunakan layanan hotel. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan front office memiliki peranan penting dalam meningkatkan kepuasan tamu, sehingga pihak hotel perlu terus melakukan evaluasi dan peningkatan pada aspek pelayanan, terutama dalam hal efisiensi dan kecepatan respon.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Front Office, Kepuasan Tamu, Hotel Banjarmasin International
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User:	Rita Wati
Date Deposited:	12 Sep 2025 23:45
Last Modified:	12 Sep 2025 23:45
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/19586

Actions (login required)

View Item