Penanganan Check In Tamu VIP Ambassador Membership oleh Club Lounge Officer di Club Lounge pada Padma Resort Legian

Wardani, Ni Ketut Gayatri Kusuma (2025) Penanganan Check In Tamu VIP Ambassador Membership oleh Club Lounge Officer di Club Lounge pada Padma Resort Legian. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93402_2215823049_FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93402_2215823049_0006106208_0031126378_PART.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (424kB)

Abstract

Tugas akhir ini berjudul “Penanganan Check-In Tamu VIP Ambassador Membership oleh Club Lounge Officer di Club Lounge pada Padma Resort Legian”. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan prosedur penanganan check-in tamu VIP Ambassador Membership serta mengidentifikasi hambatan-hambatan yang muncul beserta solusinya. Metode yang digunakan adalah observasi langsung, wawancara dengan manajer dan supervisor Club Lounge, serta studi kepustakaan. Analisis dilakukan secara deskriptif kualitatif dengan menggambarkan secara sistematis tahapan check-in berdasarkan kenyataan di lapangan. Proses penanganan check-in terbagi dalam tiga tahapan. Pertama, tahap persiapan yang meliputi pembagian shift kerja, persiapan diri (grooming dan sanitasi), serta pemeriksaan kelengkapan fasilitas check-in, kamar, dan dokumen pendukung. Kedua, tahap pelaksanaan, yaitu penyambutan tamu, pemberian welcome drink, pemeriksaan reservasi, pengisian formulir registrasi, penjelasan benefit membership, penerbitan kunci kamar, hingga mengantar tamu ke kamar. Ketiga, tahap akhir, yaitu penginputan data tamu ke sistem HMS, pencatatan pembayaran, dan melakukan control sheet after check-in untuk memastikan kenyamanan tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Club Lounge Officer mampu memberikan pelayanan yang sesuai standar, namun ditemukan beberapa kendala, seperti kamar yang belum siap saat tamu datang atau kesalahan data reservasi. Solusi yang diterapkan adalah peningkatan koordinasi antar departemen (housekeeping, reservation, dan manajemen hotel) serta pemberian apology sweet untuk menjaga kepuasan tamu. Dengan demikian, penanganan check-in tamu VIP Ambassador Membership di Padma Resort Legian dapat berjalan efektif apabila didukung oleh persiapan yang matang, komunikasi antar departemen yang baik, serta sikap profesional dari Club Lounge Officer.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Check In, Tamu VIP membership, Club Lounge Officer
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial > Kajian Budaya
Divisions:	Jurusan Pariwisata > Prodi D3 Perhotelan > Tugas Akhir
Depositing User:	Ni Ketut Gayatri Kusuma Wardani
Date Deposited:	07 Sep 2025 09:03
Last Modified:	07 Sep 2025 09:03
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/19631

Actions (login required)

View Item