Implementasi Customer Engagement terhadap Customer Trust dalam Menciptakan Customer Loyalty pada Unit Base Maintenance PT. Batam Aero Technic

Danella, Sayu Putu Sadina Sinta (2025) Implementasi Customer Engagement terhadap Customer Trust dalam Menciptakan Customer Loyalty pada Unit Base Maintenance PT. Batam Aero Technic. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full text) RAMA_63411_2215713013_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713013_0029096404_0012119508_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (207kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi customer engagement terhadap customer trust dalam menciptakan customer loyalty pada Unit Base Maintenance PT. Batam Aero Technic (BAT). Latar belakang penelitian berangkat dari pentingnya keterlibatan pelanggan dalam industri Maintenance, Repair, and Overhaul (MRO) yang memiliki risiko tinggi dan menuntut standar keselamatan serta kualitas teknis yang ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi dengan pelanggan pihak ketiga, seperti Philippines Airlines dan Cebu Pacific, serta pihak internal BAT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement yang dilakukan BAT melalui komunikasi transparan, keterlibatan teknis intensif, dan mekanisme umpan balik yang responsif mampu membangun customer trust. Kepercayaan tersebut terbukti menjadi faktor mediasi penting yang memperkuat loyalitas pelanggan, tercermin dari frekuensi repeat order dan perpanjangan kontrak kerja sama jangka panjang. Dengan demikian, hubungan engagement–trust–loyalty terbukti menjadi strategi yang efektif dalam memperkuat daya saing perusahaan di industri MRO. Temuan penelitian ini memberikan kontribusi akademis dalam memperkaya literatur mengenai hubungan customer engagement, trust, dan loyalty dalam konteks jasa teknis B2B. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi rekomendasi manajerial bagi PT. Batam Aero Technic dan perusahaan sejenis dalam merancang strategi hubungan pelanggan yang berkelanjutan dan berorientasi pada kepercayaan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Customer engagement, Customer trust, Customer loyalty, Base maintenance, PT. Batam Aero Technic.
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial > Ilmu Komunikasi
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Sayu Putu Sadina Sinta Danella
Date Deposited:	07 Sep 2025 08:41
Last Modified:	07 Sep 2025 08:41
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/19708

Actions (login required)

View Item