Akbarta, Keysha Putri (2025) Penanganan Check-In Tamu Titanium Elite Member Marriot Bonvoy oleh Guest Service Agent di Le Méridien Bali Jimbaran. Diploma thesis, Politeknik Negri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93402_2215823054_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93402_2215823054_000610606208_0825128901_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (642kB)

Abstract

Penelitian ini membahas prosedur dan strategi yang diterapkan oleh Guest Service Agent dalam menangani proses check-in tamu Titanium Elite Member Marriott Bonvoy di Le Méridien Bali Jimbaran. Sebagai salah satu tingkatan tertinggi dalam program loyalitas Marriott Bonvoy, Titanium Elite Member memiliki berbagai hak istimewa yang menuntut pelayanan eksklusif dan personalisasi tingkat tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Guest Service Agent memenuhi standar pelayanan tersebut, tantangan yang dihadapi, serta solusi yang diterapkan untuk menjaga kepuasan tamu. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi langsung, wawancara dengan staf front office, dan studi dokumentasi prosedur operasional standar (SOP). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Guest Service Agent harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, pengetahuan mendalam tentang benefit Titanium Elite, serta kemampuan menangani permintaan khusus secara cepat dan tepat. Penanganan check-in yang efektif tidak hanya meningkatkan pengalaman tamu, tetapi juga memperkuat citra positif hotel di mata pelanggan loyal.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Check-in, Titanium Elite, Marriott Bonvoy, Guest Service Agent, Le Méridien Bali Jimbaran, Pelayanan Tamu
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions: Jurusan Pariwisata > Prodi D3 Perhotelan > Tugas Akhir
Depositing User: Keysha Putri Akbarta
Date Deposited: 15 Sep 2025 09:33
Last Modified: 15 Sep 2025 09:33
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/20440

Actions (login required)

View Item View Item