Penerapan Manajemen Service dalam Meningkatkan Efisiensi di PT. X

Fitriani, Anggi Novita (2025) Penerapan Manajemen Service dalam Meningkatkan Efisiensi di PT. X. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Version) RAMA_62401_2215613036_FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (836kB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_62401_2215613036_0031126032_0019126210_PART.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (364kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesesuaian alur pelayanan di PT. X dengan prinsip pengendalian internal berdasarkan empat unsur menurut Mulyadi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara langsung pada bagian Service Advisor, Sparepart, dan Administrasi Service. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari empat unsur pengendalian internal, hanya unsur struktur organisasi yang sesuai dengan SPI, sedangkan dua unsur lainnya belum berjalan secara optimal. Pada sistem wewenang dan prosedur, belum tersedia alur baku mengenai penyampaian informasi status sparepart kepada Service Advisor. Dalam praktik pelaksanaan tugas, proses komunikasi antar bagian masih dilakukan secara manual dan tidak terdokumentasi. Meskipun seluruh karyawan telah memenuhi kompetensi di bidangnya, keterbatasan akses informasi menyebabkan pelaksanaan tugas tidak efisien. Selain itu, sistem dokumentasi status sparepart belum terintegrasi dalam sistem yang dapat diakses lintas fungsi. Kondisi ini menunjukkan bahwa alur pelayanan di PT. X belum sepenuhnya sesuai dengan prinsip pengendalian internal dan berisiko menurunkan efektivitas pelayanan kepada pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pengendalian internal, Sistem informasi, Sparepart, Service Advisor, Alur pelayanan
Subjects:	Ilmu Ekonomi > Ilmu Ekonomi > Akuntansi
Divisions:	Jurusan Akuntansi > Prodi D3 Akuntansi > Tugas Akhir
Depositing User:	Anggi Novita Fitriani
Date Deposited:	15 Sep 2025 03:26
Last Modified:	15 Sep 2025 03:26
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/20819

Actions (login required)

View Item