Mathilda, Astrid (2025) Integrasi Strategi Digital Marketing dan Soceity 5.0 dalam Meningkatkan Guest Experience Studi Kasus: Luminor Hotel Legian Seminyak Bali. Masters thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93103_2315885037_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 6 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 6 dan Referensi)
RAMA_93103_2315885037_0031126283_0025056408_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (3MB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_93103_2315885037_iThenticate.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji integrasi strategi digital marketing dengan prinsip-prinsip Society 5.0 untuk meningkatkan guest experience di Luminor Hotel Legian Seminyak, Bali. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, penelitian ini mengeksplorasi bagaimana transformasi digital dapat menciptakan pengalaman tamu yang unggul dalam industri perhotelan yang kompetitif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi digital marketing telah berkontribusi signifikan terhadap operasional hotel, terutama melalui Online Travel Agents (OTA) yang menyumbang lebih dari 70% reservasi dan penggunaan WhatsApp Business untuk komunikasi cepat. Namun, penerapan prinsip Society 5.0 masih berada pada tahap awal dan bersifat parsial. Ditemukan adanya kesenjangan antara potensi teknologi dengan praktik di lapangan, seperti sistem yang belum terintegrasi sepenuhnya, kapabilitas digital staf yang mayoritas masih pada level intermediate, dan pemanfaatan ulasan tamu digital yang belum optimal untuk personalisasi layanan. Penelitian ini menghasilkan sebuah model integrasi (IPOOI: Input-Process-Output-Outcome-Impact) yang menekankan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya bergantung pada infrastruktur teknologi, tetapi juga pada kapabilitas staf dan keseimbangan antara efisiensi digital dengan sentuhan manusiawi yang menjadi esensi dari industri perhotelan.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Digital Marketing, Society 5.0, Guest Experience, Industri Perhotelan, Integrasi Teknologi, Manajemen Hotel
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions: Jurusan Pariwisata > Prodi S2 Perencanaan Pariwisata > Tesis
Depositing User: Astrid Mathilda
Date Deposited: 18 Sep 2025 09:08
Last Modified: 18 Sep 2025 09:08
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/20978

Actions (login required)

View Item View Item