Janawati, Ni Kadek Putri (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Spa dalam Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Spa at Maya Sanur di Maya Sanur Resort and Spa. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
RAMA_93303_2415854078_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (4MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93303_2415854078_0015096308_0016129407_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (5MB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_93303_2415854078_iThenticate.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (13MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana mutu layanan Spa berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan tamu di Spa at Maya Sanur, bagian dari Maya Sanur Resort and Spa. Pengumpulan data dilakukan melalui berbagai metode, termasuk observasi langsung, distribusi kuesioner, dokumentasi, serta kajian pustaka. Teknik sampling yang diterapkan adalah simple random sampling, dengan jumlah responden sebanyak 99 tamu Spa. Kuesioner disampaikan secara daring menggunakan QR code dan tautan online. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 27 for Windows, dengan metode analisis meliputi frekuensi, nilai rata-rata (mean), dan deviasi standar untuk menilai kualitas pelayanan Spa. Selanjutnya, analisis korelasi digunakan untuk menilai hubungan antara kualitas layanan dan tingkat kepuasan tamu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Spa di Spa at Maya Sanur tergolong sangat baik. Selain itu, analisis korelasi mengungkapkan adanya hubungan yang signifikan dan sangat kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan tamu, dengan koefisien korelasi mencapai 0,993.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, Spa, Servqual
Subjects: Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions: Jurusan Pariwisata > Prodi D4 Manajemen Bisnis Pariwisata > Skripsi
Depositing User: Ni Kadek Putri Janawati
Date Deposited: 16 Sep 2025 10:26
Last Modified: 16 Sep 2025 10:26
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/21026

Actions (login required)

View Item View Item