Ranjani, Muhamad Dzikri (2025) Penangan Kedatangan Penumpang Tunarungu pada Maskapai Turkish Airlines oleh PT Jasa Angkasa Semesta. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.
![[thumbnail of Full Text]](https://repository.pnb.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
RAMA_93401_2215813028_Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
|
Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93401_2215813028_0016106406_0802019105.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (407kB) |
Abstract
Penelitian ini membahas penanganan penumpang tunarungu pada penerbangan Turkish Airlines oleh PT Jasa Angkasa Semesta dengan fokus pada tahapan pelayanan khusus yang diberikan di bandara, terutama saat proses imigrasi. Penumpang tunarungu mendapat prioritas layanan berupa jalur khusus dan pendampingan staf yang mengoptimalkan komunikasi menggunakan aplikasi penerjemah seperti Google Translate serta metode komunikasi non-verbal. Tahapan pelayanan meliputi persiapan, penanganan langsung hingga pelaporan akhir. Dibandingkan dengan penumpang umum yang harus mandiri, penumpang tunarungu menerima dukungan penuh untuk memastikan kenyamanan dan kelancaran proses. Penelitian juga mengidentifikasi kendala komunikasi dan merekomendasikan pelatihan berkala bagi staf, termasuk penguasaan bahasa isyarat dan aplikasi penerjemah, untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap penumpang disabilitas. Rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang tunarungu di masa mendatang.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Penangan Penumpang Tunarungu, Turkish Airlines, PT Jasa Angkasa Semesta, Proses Imigrasi, Layanan Khusus Bandara |
| Subjects: | Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial |
| Divisions: | Jurusan Pariwisata > Prodi D3 Usaha Perjalanan Wisata > Tugas Akhir |
| Depositing User: | Muhamad Dzikri Ranjani |
| Date Deposited: | 16 Sep 2025 06:46 |
| Last Modified: | 16 Sep 2025 06:46 |
| URI: | https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/21118 |
Actions (login required)
 |
View Item |