Penanganan Damage Baggage Penumpang Maskapai Turkish Airlines oleh Staf Lost and Found pada PT. Jasa Angkasa Semesta Tbk di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai

Savitri, Ni Made Rania (2025) Penanganan Damage Baggage Penumpang Maskapai Turkish Airlines oleh Staf Lost and Found pada PT. Jasa Angkasa Semesta Tbk di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93401_2215813015_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93401_2215813015_0030086604_0828119301_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (158kB)

Abstract

Industri penerbangan menuntut kualitas pelayanan yang tinggi, termasuk dalam penanganan gangguan bagasi penumpang seperti kerusakan bagasi (damage baggage). Studi ini membahas penanganan damage baggage penumpang maskapai Turkish Airlines oleh staf Lost and Found pada PT. Jasa Angkasa Semesta Tbk di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai. Penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara, dan studi kepustakaan dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan kerusakan bagasi dilakukan dalam tiga tahapan utama: persiapan (absensi, grooming, briefing, persiapan peralatan), pelaksanaan (penerimaan laporan, pemeriksaan kerusakan, dokumentasi, pengisian formulir, penginputan data ke sistem WorldTracer, dan pemberian kompensasi berupa uang atau penggantian bagasi), serta tahap akhir (penandatanganan formulir release, penutupan kasus, pengarsipan). Hambatan utama yang dihadapi adalah keterbatasan komunikasi bahasa antara staf dan penumpang asing, yang dapat diatasi dengan penggunaan aplikasi penerjemah dan bahasa tubuh. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi peningkatan kualitas layanan penanganan bagasi rusak dan menjadi bahan evaluasi bagi Politeknik Negeri Bali dan PT. Jasa Angkasa Semesta. Kata Kunci: Penanganan Damage Baggage, Turkish Airlines, Lost and Found, PT. Jasa Angkasa Semesta, Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Penanganan Damage Baggage, Turkish Airlines, Lost and Found
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Pariwisata > Prodi D3 Usaha Perjalanan Wisata > Tugas Akhir
Depositing User:	Ni Made Rania Savitri
Date Deposited:	16 Sep 2025 12:38
Last Modified:	16 Sep 2025 12:38
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/21269

Actions (login required)

View Item