Implementasi Cara Pembayaran Kamar Hotel Dengan Kartu Kredit Di Merusaka Nusa Dua

Pratiwi, Ni Komang Jessica (2025) Implementasi Cara Pembayaran Kamar Hotel Dengan Kartu Kredit Di Merusaka Nusa Dua. Diploma thesis, Politeknik Negeri bali.

	Text (Full Text) RAMA_63411_2215713080_FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713080_0014086505_0015097405_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Implementasi Cara Pembayaran Kamar Hotel dengan Kartu Kredit di Merusaka Nusa Dua”yang bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem pembayaran kamar hotel menggunakan kartu kredit, menganalisis prosedur yang diterapkan, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan teknologi dan tuntutan tamu hotel akan sistem pembayaran yang lebih cepat, aman, dan praktis, sehingga pembayaran non-tunai khususnya dengan kartu kredit menjadi pilihan utama dalam industri perhotelan modern. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi langsung di lapangan, dan studi dokumentasi. Objek penelitian adalah proses implementasi pembayaran kamar menggunakan kartu kredit di Merusaka Nusa Dua yang melibatkan beberapa divisi, khususnya Front Office dan Finance Department. Analisis data dilakukan secara kualitatif untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai pelaksanaan, tantangan, dan solusi yang dilakukan pihak hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pembayaran kamar hotel dengan kartu kredit di Merusaka Nusa Dua telah berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Proses pembayaran dilakukan melalui tiga tahapan utama, yaitu: (1) Check-in (Pre-Authorize), tamu menyerahkan kartu kredit yang kemudian diverifikasi dan dilakukan penahanan dana sementara sesuai estimasi biaya kamar dan deposit; (2) Check-out (Settlement), dilakukan pelunasan transaksi akhir dengan menyesuaikan nominal pre-authorize dengan biaya aktual menginap; serta (3) Rekonsiliasi oleh Finance Department, yaitu pencocokan slip transaksi dengan laporan sistem hotel untuk memastikan akurasi data. Sistem pembayaran ini didukung oleh penggunaan mesin EDC dari bank mitra (BCA, Mandiri, dan BRI) yang dapat menerima berbagai jenis kartu seperti Visa, MasterCard, American Express, JCB, dan UnionPay. Walaupun secara umum berjalan lancar, terdapat kendala yang masih sering muncul, antara lain limit kartu kredit yang tidak mencukupi, kartu kadaluarsa, kesalahan input data, gangguan jaringan perbankan, hingga kerusakan mesin EDC. Selain itu, terdapat potensi terjadinya chargeback dari pihak bank yang dapat merugikan hotel. Untuk mengatasi hal tersebut, pihak hotel menyediakan alternatif pembayaran lain (tunai, debit, atau transfer), melakukan koordinasi dengan bank, serta memberikan pelatihan rutin kepada staf untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam menangani transaksi non-tunai. Secara keseluruhan, implementasi sistem pembayaran kamar hotel dengan kartu kredit di Merusaka Nusa Dua telah mampu meningkatkan efisiensi operasional, keamanan transaksi, dan kepuasan tamu. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak hotel untuk terus memperbaiki sistem yang ada, sekaligus menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang manajemen perhotelan dan sistem pembayaran.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Implementasi, Pembayaran Kamar Hotel, Kartu Kredit, Merusaka Nusa Dua
Subjects:	Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam (MIPA) Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam (MIPA) > Matematika > Matematika
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Ni Komang Jessica Tri Pratiwi
Date Deposited:	17 Sep 2025 05:31
Last Modified:	17 Sep 2025 05:31
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/21270

Actions (login required)

View Item