Indra, I Dewa Gede Mahaditya (2025) Pengaruh Social Media Marketing, Online Customer Relationship Management, dan Brand Awareness terhadap Tingkat Hunian Kamar pada Hotel Jimbaran Bay Beach Resort & Spa. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

[thumbnail of Full Text”] Text (Full Text”)
RAMA_93308_2115744115_full.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy
[thumbnail of Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi] Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi)
RAMA_93308_2115744115_0005037704_0015097405_part.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.
Download (627kB)
[thumbnail of iThenticate] Text (iThenticate)
RAMA_93308_2115744115_iThenticate.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing, Online Customer Relationship Management (Online CRM), dan Brand Awareness terhadap Tingkat Hunian Kamar pada Jimbaran Bay Beach Resort & Spa. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan industri perhotelan di Bali, khususnya di kawasan Jimbaran, yang menuntut hotel untuk memanfaatkan strategi pemasaran digital secara efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden yang merupakan tamu atau calon tamu hotel, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat hunian kamar; (2) Online Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat hunian kamar; (3) Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat hunian kamar; dan (4) secara simultan Social Media Marketing, Online Customer Relationship Management, dan Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat hunian kamar. Implikasi penelitian ini menegaskan bahwa strategi pemasaran digital terpadu dapat meningkatkan okupansi hotel, sehingga direkomendasikan untuk memperkuat aktivitas media sosial, optimalisasi layanan CRM online, serta meningkatkan branding secara konsisten.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Social Media Marketing, Online Customer Relationship Management, Brand Awareness, Tingkat Hunian Kamar
Subjects: Ilmu Ekonomi > Ilmu Manajemen > Manajemen
Divisions: Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D4 Manajemen Bisnis Internasional > Skripsi
Depositing User: I Dewa Gede Mahaditya Indra
Date Deposited: 18 Sep 2025 08:30
Last Modified: 18 Sep 2025 08:30
URI: https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/21584

Actions (login required)

View Item View Item