Peran dan Tugas Resepsionis Spa Dalam Menangani Reservasi Tamu di Serenity Spa & Salon Le Méridien Bali Jimbaran

Sidabutar, Natalina Tyomaris (2025) Peran dan Tugas Resepsionis Spa Dalam Menangani Reservasi Tamu di Serenity Spa & Salon Le Méridien Bali Jimbaran. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover, Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_63411_2215713095_0001088205_0031059104_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (549kB)
	Text (Full Text) RAMA_63411_2215713095_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Peran dan Tugas Resepsionis Spa Dalam Menangani Reservasi Tamu di Serenity Spa & Salon Le Méridien Bali Jimbaran serta mengidentifikasi hambatan dan solusi yang diterapkan. Resepsionis spa berperan strategis sebagai garda terdepan, mencakup fungsi penyambut tamu, pengelola reservasi, kasir, pemasaran, dan penanganan keluhan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa resepsionis memiliki peran vital dalam kelancaran operasional reservasi. Hambatan yang muncul meliputi kurangnya koordinasi dengan terapis, keterbatasan jumlah tenaga terapis, serta pembatalan reservasi mendadak. Upaya yang dilakukan mencakup penerapan sistem reservasi internal, pemberlakuan kebijakan pembatalan, penawaran alternatif jadwal, dan pelatihan rutin bagi staf. Kesimpulannya, resepsionis berkontribusi penting dalam menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan tamu, sehingga dukungan manajemen melalui digitalisasi sistem reservasi, peningkatan kompetensi, dan penambahan tenaga kerja menjadi hal yang diperlukan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Peran dan Tugas, Reeceptionist dan Reservasi Tamu
Subjects:	Ilmu Sosial Humaniora > Ilmu Sosial
Divisions:	Jurusan Administrasi Bisnis > Prodi D3 Administrasi Bisnis > Tugas Akhir
Depositing User:	Natalina Tyomaris Sidabutar
Date Deposited:	21 Sep 2025 16:20
Last Modified:	21 Sep 2025 16:20
URI:	https://repository.pnb.ac.id/id/eprint/21799

Actions (login required)

View Item