Penanganan Mishandle Baggage Akibat Cuaca Buruk Milik Penumpang Singapore Airlines oleh Staff Lost and Found PT Jasa Angkasa Semesta

Gladiolita, Anastasia Christal Jasmine (2024) Penanganan Mishandle Baggage Akibat Cuaca Buruk Milik Penumpang Singapore Airlines oleh Staff Lost and Found PT Jasa Angkasa Semesta. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93401_2115813013_0003036310_0802019105_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (762kB)
	Text (Full Text) RAMA_2115813013_93401_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penanganan mishandle baggage penumpang Singapore Airlines oleh staf Lost and Found PT Jasa Angkasa Semesta terdiri dari tiga tahapan utama: persiapan, pelaksanaan, dan penyelesaian. Tahap persiapan (pre-duty) mencakup briefing, pembagian tugas, doa bersama, serta persiapan dokumen dan diri. Tahap pelaksanaan (on-duty) melibatkan pengecekan dokumen, pemasangan padging board, penginformasian kepada penumpang, dan penanganan laporan oleh petugas konter. Tahap penyelesaian meliputi pengecekan kondisi bagasi, pencatatan data, pemasangan tag, serta pengantaran bagasi ke alamat penumpang. Analisis menunjukkan bahwa terdapat beberapa permasalahan pada tahap pelaksanaan dan penyelesaian. Pada tahap pelaksanaan, masalah yang diidentifikasi adalah ketidakseimbangan jumlah petugas konter dan peralatan operasional yang tidak memadai. Solusi meliputi penambahan petugas konter sementara dan pemanfaatan peralatan tambahan dari bagian lain. Pada tahap penyelesaian, masalah terkait terbatasnya sarana transportasi dan tenaga untuk pengantaran bagasi dapat diatasi dengan bekerja sama dengan perusahaan pengantaran kargo yang memiliki armada memadai, menghindari biaya operasional tambahan dan risiko penggunaan armada yang tidak efisien. Rekomendasi ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi penanganan mishandle baggage serta meminimalisir keluhan penumpang dengan memastikan proses yang lebih kondusif dan responsif terhadap masalah operasional.

Actions (login required)

View Item