Implementasi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu pada Staff Front Office di Sudamala Resort Senggigi Lombok (Penerapan Skala Green Lodging)

Hidayat, Rahman (2024) Implementasi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu pada Staff Front Office di Sudamala Resort Senggigi Lombok (Penerapan Skala Green Lodging). Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_2315854039_0004037205_00260989_part.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (144MB)
	Text (iThenticate) RAMA_93303_2315854039_iThenticate.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Full Text) RAMA_93303_2315854039_full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (144MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu cara untuk mencapai kepuasan tamu yang ditandai dengan minat pembelian ulang yang ditunjukkan dengan adanya kunjungan ulang oleh tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan tamu terhadap kualitas pelayanan staff front office di Sudamala Resort Senggigi Lombok (penerapan skala green lodging). Sampel penelitian sebanyak 100 responden dihitung menggunakan skala liker. Teknik pengumpulan data menggunakan, observasi, dokumentasi, wawancara dan kuesioner dan disebar dengan metode simple random sampling. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan model ServQual untuk mengetahui persepsi kepuasan responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden sudah merasa sangat puas terhadap tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Secara keseluruhan, responden berpersepsi puas terhadap kualitas pelayanan yang disediakan oleh Sudamala Resort Senggigi Lombok.

Actions (login required)

View Item