Penanganan Guest Voice sebagai Bahan Evaluasi Layanan Kamar oleh Lobby Ambassador di The Westin Resort & Spa Ubud Bali

Rusnyawati, Ni Ketut Purnami and Ruki, Made and Kanca, I Nyoman (2023) Penanganan Guest Voice sebagai Bahan Evaluasi Layanan Kamar oleh Lobby Ambassador di The Westin Resort & Spa Ubud Bali. Diploma thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93402_2015823085_0006106208_0031126083_part.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (674kB)
	Text (Full Text) RAMA_93402_2015823085_Full.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Guest Voice merupakan salah satu wadah yang menampung untuk komentar atau masukan dari konsumen yang ditujukan untuk suatu hotel agar bisa menjadi bahan evaluasi kinerja hotel dari segi pelayanan, kebersihan kamar, pemeliharaan dan kualitas makanan, guest voice menjadi tolak ukur hotel dari segi pengembangan dan evaluasi, guest voice tersebut memiliki tingkatan nilai yang menentukan baik tidak nya kualitas layanan yang di berikan hotel ke tamu, Score 1 sampai 6 menunjukan score terendah yang artinya hotel tidak dapet memenuhi kualitas layanan sesuai ekspetasi tamu, Nilai 7-8 hotel dianggap sudah memberikan service yang baik namun masih dianggap perlu pengembangan dan perubahan, Nilai 9 - 10 hotel di anggap sudah memberikan service yang sangat baik. Guest Voice sendiri hanya bisa diakses di medallia atau web marriott dan hanya bisa diakses oleh para manager, supervisor dan leader suatu departemen. Berbagai komentar maupun masukan yang didapati dari guest voice yang temui yaitu tamu memberikan komentar dan masukan seperti, proses check-in dan check-out yang kurang efisien sehingga tamu harus menunggu, kamar yang kurang kedap suara, amenities yang terletak jauh dari bathtub dan tamu menyarankan agar amenities diletakan disamping bathtub, menu breakfast yang kurang menarik dan kurang bervariasi, dan lain-lain.

Actions (login required)

View Item