Implementasi Green Service pada Departemen Front Office terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Indigo Bali Seminyak Beach

Yudistira, I Putu Ade and Winia, I Nyoman and Armoni, Ni Luh Eka (2022) Implementasi Green Service pada Departemen Front Office terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Indigo Bali Seminyak Beach. Undergraduate thesis, Politeknik Negeri Bali.

	Text (Full Text) RAMA_93303_1815834107_FULL.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover - Bab 1, Bab 5 dan Referensi) RAMA_93303_1815834107_0011066212_0026106308_PART.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai kualitas green service yang diberikan oleh front office departemen kepada tamu di Hotel Indigo Bali Seminyak Beach. Kepuasan tamu merupakan evaluasi spesifik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, penelitian ini menganalisis kesenjangan antara persepsi dan harapan tamu terhadap kualitas pelayanan green yang diberikan oleh front office Hotel Indigo Bali Seminyak Beach dan untuk mengetahui indikator manakah yang perlu ditingkatkan dan di pertahankan untuk kepuasan tamu. Data yang digunakan adalah data kuantitatif yang diperoleh dari observasi, studi literatur, kuesioner yang valid dan reliabel serta data sekunder. Jumlah total responden pada penelitian ini adalah 70 responden dengan menggunakan metode insidental sampling. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah SERVQUAL dan Importance Performance Analysis yang disajikan dalam Diagram Kartesius. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan green oleh front office departemen Hotel Indigo Bali Seminyak Beach secara keseluruhan menunjukkan pelayanan yang baik, diindikasikan dengan dengan gap SERVQUAL positif lebih banyak daripada gap SERVQUAL negative dalam green service dapat di representasikan dengan atribut Q3 yaitu terkait konsep lobby terbuka dan memiliki interior yang ramah lingkungan, sementara indikator yang perlu dipertahankan kualitas pelayanannya adalah indikator Q5 treatment in coffee we trust scrub oleh Spa, Q10 front office staff memberikan jaminan keamanan dan kemudahan invoice dikirim melalui email. Q11 front office staff memberikan jaminan kenyamanan dan keamanan dalam pelayanan melalui system digital. Q12 front office staff memberikan perhatian 24 jam dalam melayani permintaan tamu melalui telepon dan sistem digital. Q14 staff front office peduli dengan effisiensi energi pada lobby.

Actions (login required)

View Item